שאלות ותקלות נפוצות
הסיבות לכך שעובד לא מצליח להתחבר או לדווח, למה פעולה חסומה במסכי הניהול, ומה פירוש ההודעות.
עובד לא מצליח להתחבר או לדווח
| ההודעה או התסמין | הסיבה והפתרון |
|---|---|
| עובד לא קיים | מספר החברה והטלפון לא תואמים לעובד שמסומן פעיל. בדקו בטופס העובד שהטלפון והקידומת נכונים, ושהסטטוס פעיל. מספר החברה נשלח בהנחיות ההתחברות. ר׳ ניהול עובדים |
| קוד שגוי | הקוד שגוי, או שחלפו 10 דקות מאז שנשלח, או שהיו יותר מדי ניסיונות מאותה כתובת. מבקשים קוד חדש |
| לא מגיע קוד ב-SMS | בדקו שהטלפון בטופס העובד תקין, וחכו מעט לפני בקשה חדשה: מכתובת אחת אפשר לבקש עד 5 קודים בכל 10 דקות |
| מנוי מערכת הנוכחות של החברה אינו פעיל | המנוי פג. מנהל מערכת מחדש אותו. ר׳ מנוי |
| העובד נותק מהאפליקציה | התחבר במכשיר אחר (כל עובד מחובר במכשיר אחד), או שסומן לא פעיל |
| לא ניתן להשלים את הדיווח. יש להימצא בקרבת האתר | העובד מוגדר לדיווח בקרבת האתר בלבד, ואינו ברדיוס של אף אתר שלו. ר׳ בדיקת מיקום |
| הגישה למיקום נדחתה | לעובד מוגדרת חובת GPS והוא סירב לשתף מיקום. יש לאשר מיקום בהגדרות הדפדפן או המכשיר |
| כבר קיים דיווח כניסה היום | יש כניסה פתוחה. צריך לדווח יציאה. אם נשכחה יציאה, מתקנים בכרטיס הדיווח |
במסכי הניהול
| התסמין | הסיבה והפתרון |
|---|---|
| המסך מחזיר לדף הבית | אין לך הרשאה למסך. ר׳ הרשאות |
| המסך מעביר לחידוש מנוי | המנוי פג. ההגדרות, טופס עובד, היעדרויות, הכנה לשכר וכרטיס דיווח דורשים מנוי בתוקף |
| מספר הטלפון כבר קיים במערכת | עובד אחר בחברה כבר רשום עם הטלפון הזה |
| הגעת למגבלת העובדים במנוי | שדרגו תוכנית. עובדים לא פעילים נספרים במגבלה |
| אי אפשר לערוך דיווח | החודש נעול. פותחים את הנעילה בהכנה לשכר. ר׳ הכנה לשכר |
| אי אפשר לערוך דיווח, והכפתורים חסרים בכרטיס | אין לך הרשאת עריכת עובדים. מי שיש לו רק צפייה רואה את הכרטיס לקריאה |
| הייצוא כבוי | יש דיווחים ללא יציאה בחודש. מתקנים אותם ואז מייצאים |
| שעת יציאה חייבת להיות לאחר שעת הכניסה | בכרטיס דיווח לא ניתן להזין יציאה ביום למחרת. ר׳ עדכון ידני |
| כרטיס או כפתור חסרים בלוח הבקרה | הוא כבוי בהגדרות, או שאין לך הרשאה. ר׳ הגדרות |
שאלות שחוזרות
אפשר למחוק עובד?
לא. מסמנים אותו לא פעיל בטופס העובד, והוא לא יכול להתחבר ולא מופיע ברשימות הפעילים, אבל הדיווחים שלו נשמרים.
עובד בחופשה מופיע ב"טרם דיווחו היום"
אישור בקשת חופשה לבדו לא מסיר אותו מהרשימה. רישום היעדרות לאותו יום בכרטיס דיווח כן נחשב כדיווח. ר׳ חופשות והיעדרויות.
חופשה שאישרתי לא מופיעה בייצוא לשכר
אישור בקשה יוצר רישום יומי לכל יום עבודה בטווח (בלי שבתות, חגים וימים שיש בהם דיווח). היעדרות שאושרה לפני העדכון נשארת בלי רישום יומי: רשמו אותה מחדש בכרטיס דיווח. ר׳ חופשות והיעדרויות.
אפשר לקבוע שעת כניסה שונה לכל פרויקט?
לא. שעת הכניסה הרגילה והזמן המותר נקבעים לכל החברה בהגדרות. בהגדרות הפרויקט קובעים רק את הרדיוס. ר׳ בדיקת מיקום.
למה אין חריגות GPS בדיווחים ישנים?
המרחק מהאתר נשמר רק בדיווחים שנעשו אחרי העדכון. בדיווחים קודמים הוא חסר. ר׳ חריגות.
הסכום של "שעות נוספות" בלוח הבקרה שונה מהשכר
המונה בלוח הבקרה סופר שעות מעל 8 בדיווח. חישוב השכר מחלק לשעות רגילות, 125% ו-150% לפי סוג היום. ר׳ לוח הבקרה.