פתרון בעיות בדוחות וואטסאפ
רוב התקלות בדוחות וואטסאפ נפתרות בדקה. הטבלאות מסבירות מה הבוט מתכוון כשהוא עונה בהודעה מסוימת, ומה עושים כשמשהו חסר במסך הניהול.
במאמר זה
- הודעות הבוט והפתרון לכל אחת
- תקלות נפוצות במסך הניהול
- מתי לפנות לתמיכה
הודעות של הבוט
| ההודעה | מה זה אומר ומה עושים |
|---|---|
| מספר הטלפון שלך אינו רשום במערכת asMade | המספר שממנו שלחתם לא הוגדר כמשתמש. שלחו מהמספר שהוזן, או בקשו מהמנהל הראשי להוסיף את המספר שלכם במשתמשים והרשאות |
| המשתמש שלך אינו פעיל במערכת דוחות הוואטסאפ | המשתמש הושבת. המנהל הראשי מפעיל אותו בעריכת המשתמש (ודורש מנוי בתוקף) |
| אין לך הרשאה להפקת אף סוג דוח | לא סומן למשתמש אף סוג דוח. המנהל מסמן פיקוח, סיכום פגישה או שניהם |
| יש לך כבר דוח פתוח | אפשר להשלים אותו, לכתוב מחיקה ולהתחיל מחדש, או לחכות שעתיים |
| נא לשלוח את שם הפרויקט (כטקסט או הודעה קולית) | בשלבי הפרויקט, הכותרת והנוכחים הבוט מצפה לטקסט או להקלטה. תמונה בשלב הזה לא תתקבל |
| יש לשלוח תמונה לפני ההקלטה הקולית (או לפני טקסט) | בדוח פיקוח כל ממצא מתחיל בתמונה |
| לא הצלחנו לתמלל את ההקלטה | הקליטו שוב בבהירות, קרוב למיקרופון ובלי רעש. אפשר גם לכתוב את הפרטים |
| השורה האחרונה כבר הושלמה | שלחו תמונה חדשה כדי להתחיל ממצא נוסף |
| עדיין לא נוספה אף שורה לדוח / אף נושא | צריך לפחות ממצא אחד שלם לפני סיום |
| אירעה שגיאה בהורדת התמונה (או ההקלטה) מוואטסאפ | שלחו שוב. אם חוזר, בדקו חיבור לאינטרנט |
| אירעה שגיאה בהפקת הדוח | נסו שוב לשלוח סיום. אם נמשך, פנו לתמיכה |
| הדוח שהתחלת לא הושלם בזמן והנתונים נמחקו | עברו שעתיים ללא פעילות. כתבו דוח חדש והתחילו מחדש |
במסך הניהול
| הבעיה | הפתרון |
|---|---|
| אי אפשר להוסיף משתמש | המנוי פג, או שמכסת המשתמשים הפעילים מלאה. השביתו משתמש, הגדילו את המנוי או חדשו. ר׳ מנוי ותוכניות |
| "מספר הטלפון הזה כבר רשום למשתמש אחר בחברה" | אותו מספר לא יכול להופיע פעמיים. ערכו את המשתמש הקיים |
| אין לשונית דוחות או עיצוב והפצה | הן זמינות בתוכנית פרימיום בלבד, למנהל הראשי. ר׳ מסך הדוחות |
| הדוח לא מופיע בפרויקט | שייכו אותו לפרויקט בעמודת פרויקט בטבלת הדוחות |
| משתמש לא קיבל את הדוח במייל | ודאו שהוזנה לו כתובת מייל תקינה בעריכת המשתמש, ובדקו בתיקיית הספאם. ההפצה האוטומטית לכתובות נוספות נשלחת כ-PDF בלבד |
| הדוח נראה כמו תמיד, בלי חותמת או טקסט שהגדרתי | ההגדרות נפרדות לכל סוג דוח. ודאו שעדכנתם את התבנית הנכונה ולחצתם שמירת הגדרות |
| אי אפשר להפיק הצעת מחיר | הצעת מחיר עדיין מסומנת "בקרוב" ואינה זמינה |
לא נפתר? פנו לתמיכה בוואטסאפ 051-5134406 או במייל info@asmade.co.il, וציינו את מספר הטלפון של המשתמש ואת שעת הניסיון.